東粵佳太陽(yáng)能有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事可再生新能源產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、利用的公司。雄厚的技術(shù)力量，先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，快捷的信息交流，現(xiàn)代化的管理體制，使粵佳公司成為集太陽(yáng)能熱水器科研開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)安裝和售后維護(hù)服務(wù)一體的高新技術(shù)公司。

公司通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，生產(chǎn)的“粵佳”牌太陽(yáng)能熱水器通過(guò)了國(guó)家太陽(yáng)能熱水器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（武漢）的檢測(cè)，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

多年來(lái)，公司為大型廠礦企業(yè)、酒店賓館、學(xué)校機(jī)關(guān)、房產(chǎn)樓盤(pán)、別墅家庭等用戶(hù)提供太陽(yáng)能中央熱水系統(tǒng)，并積累了豐富的太陽(yáng)能熱水工程經(jīng)驗(yàn)，擁有一批多年從事太陽(yáng)能熱水工程行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士；技術(shù)先進(jìn)，實(shí)力雄厚，行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。

公司堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)才能精確，專(zhuān)心才能細(xì)致，精確細(xì)致才能客戶(hù)滿意”的企業(yè)理念，一流的服務(wù)人員，快速的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，從而確保了能夠快速、切實(shí)的滿足消費(fèi)者多變的需求。在能源日益短缺、污染日趨嚴(yán)重的今天，環(huán)保和節(jié)能成為社會(huì)各界的關(guān)注，回報(bào)社會(huì)創(chuàng)造人和自然的和諧發(fā)展是粵佳太陽(yáng)能公司的追求，粵佳人愿攜手社會(huì)各界人士，共創(chuàng)清潔節(jié)約的和諧社會(huì)，營(yíng)造一方碧水藍(lán)天!

產(chǎn)品介紹

一、家用型太陽(yáng)能熱水器

1.富康系列：富康系列FK200、240、300、360、420

真 空 管：三元管、三高管、三腔管

內(nèi)膽材料：食品級(jí)SUS-304不銹鋼

保溫材料：厚度50mm聚氨酯整體發(fā)泡

外殼材料：奶白色彩鋼板

支架材料：彩鋼板

2.陽(yáng)光系列：陽(yáng)光系列YG200、240、300、360、420

真 空 管：三元管、三高管、三腔管

內(nèi)膽材料：食品級(jí)SUS-304不銹鋼

保溫材料：厚度50mm聚氨酯整體發(fā)泡

外殼材料：奶白色彩鋼板

支架材料：鋁合金

3.金剛系列：金剛系列JG200、240、300、360、420

真 空 管：三元管、三高管、三腔管

內(nèi)膽材料：食品級(jí)SUS-304不銹鋼

保溫材料：厚度50mm聚氨酯整體發(fā)泡

外殼材料：不銹鋼

支架材料：不銹鋼

二、家用型空氣源熱泵熱水器（承壓式）

型號(hào)：1匹、1.5匹、2匹

水箱：100L、200L、320L、500L

內(nèi)膽：食品級(jí)SUS-304不銹鋼

外殼：彩鋼板

保溫：聚氨酯整體發(fā)泡

三、工程型太陽(yáng)能中央熱水系統(tǒng)

集熱器：真空管φ47×1500mm

聯(lián)  箱：內(nèi)膽304不銹鋼、外殼不銹鋼（304、201、202）

保  溫：聚氨酯整體發(fā)泡

水  箱：內(nèi)膽304不銹鋼、外殼不銹鋼（304、201、202）或彩鋼板

輔助加熱：熱泵、燃油鍋爐、燃?xì)忮仩t、燃煤鍋爐、電熱棒

控制系統(tǒng)：強(qiáng)、弱電分離，全自動(dòng)控制、無(wú)需專(zhuān)人管理

四、工程型熱泵中央熱水系統(tǒng)

保溫：聚氨酯整體發(fā)泡

水箱：內(nèi)膽304不銹鋼、外殼不銹鋼（304、201、202）或彩鋼板

控制系統(tǒng)：強(qiáng)、弱電分離

全自動(dòng)控制、無(wú)需專(zhuān)人管理

五、水箱系列：冷水塔、保溫水箱、方形水箱

1.冷水塔（立式、臥式）

材料：不銹鋼304、201、202、430

支架：不銹鋼支架、角鐵支架

2.保溫水箱（立式、臥式）

材料：內(nèi)膽SUS304不銹鋼、外殼不銹鋼（304、201、430）、彩鋼板

支架：不銹鋼支架、角鐵支架、鋼筋水泥（現(xiàn)場(chǎng)制作）

3.方形水池

材料：不銹鋼

企業(yè)的管理水平

廣東粵佳太陽(yáng)有限公司以生產(chǎn)家用太陽(yáng)能熱水器為主，目前生產(chǎn)廠房達(dá)2萬(wàn)多平方米，太陽(yáng)能熱水器年生產(chǎn)能力達(dá)20萬(wàn)臺(tái)，生產(chǎn)工人400多人，工程技術(shù)管理人員100多人，占職工總數(shù)的25%，容納了機(jī)械設(shè)計(jì)、工藝制造、熱能工程、液壓技術(shù)、工業(yè)自動(dòng)化、力學(xué)分析等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才，其中有30余人擁有中高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)。強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)造各類(lèi)專(zhuān)利10多項(xiàng)，并解決了農(nóng)村沒(méi)有自來(lái)水無(wú)法安裝使用太陽(yáng)能熱水器的難題。

公司在發(fā)展壯大的過(guò)程中，從生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)、物流、信息、資金等方面不斷地完善各種的管理體系，使公司管理水平得以不斷提升。公司目前已擁有一整套完整的管理體系，全面通過(guò)了GB/TI9001-2000、ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，同時(shí)擁有適合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的銷(xiāo)售管理體系、售后服務(wù)管理體系、物流配送管理體系、信息管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）以及資金監(jiān)控管理體系。為強(qiáng)化內(nèi)部管理，公司出臺(tái)了相應(yīng)的企業(yè)行政辦公紀(jì)律管理制度、考勤制度、人力資源管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、辦公室管理制度、生產(chǎn)設(shè)備管理制度、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度、質(zhì)量管理制度、倉(cāng)儲(chǔ)管理制度、不合格品控制程序、售后服務(wù)管理制度等。通過(guò)各項(xiàng)管理制度的實(shí)施，從而為企業(yè)的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。

公司質(zhì)量管理嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求，確保產(chǎn)品質(zhì)量完全符合家電下鄉(xiāng)的全面要求；嚴(yán)格執(zhí)行信息管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)），確保物流配送各環(huán)節(jié)的順暢；嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)管理制度，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線電話4006686366，建立用戶(hù)服務(wù)信息管理平臺(tái)，架起與全國(guó)消費(fèi)者溝通的橋梁，更好地服務(wù)消費(fèi)者和社會(huì)。

售后服務(wù)措施

1.設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話 ：400-668-6366

（1）公司24小時(shí)售后服務(wù)電話由1名售后服務(wù)經(jīng)理主管、6名客服電話接線員對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一、完善的管理。6名客服電話接線員實(shí)行24小時(shí)三班倒工作制，確保服務(wù)電話無(wú)漏接現(xiàn)象。

（2）公司設(shè)有24小時(shí)售后服務(wù)電話400-668-6366（免長(zhǎng)途話費(fèi)），避免了顧客來(lái)電漏接的現(xiàn)象，降低了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)。

（3）客服管理員使用CRM管理系統(tǒng),方便、清晰、快捷地管理客戶(hù)信息；對(duì)每一天用戶(hù)的服務(wù)信息進(jìn)行“日清”管理，對(duì)具有服務(wù)延期隱患的用戶(hù)服務(wù)信息提前預(yù)警。售后服務(wù)經(jīng)理對(duì)于延期服務(wù)信息進(jìn)行100%落實(shí)與跟進(jìn)，確保服務(wù)信息的按時(shí)完成。

（4）客服電話接線員都通過(guò)了公司嚴(yán)格的生產(chǎn)流程、銷(xiāo)售、安裝及售后等技能培訓(xùn)，并且公司所有客服管理員及銷(xiāo)售人員每月都要參加公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)考核，對(duì)于考核未達(dá)標(biāo)的人員公司會(huì)予以警告或自費(fèi)培訓(xùn)的處罰，確保所有電話客服人員能熟練的回答客戶(hù)對(duì)太陽(yáng)能熱水器提出的問(wèn)題。

2.建立三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供安裝、維修、咨詢(xún)、投訴服務(wù)

組織架構(gòu)圖：

3.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）

公司建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)），共有9臺(tái)電腦，4名專(zhuān)職管理員，5名兼職管理員，兩班16個(gè)小時(shí)工作制；采用先進(jìn)的信息化管理手段提高工作效率，建立健全用戶(hù)檔案，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握維修情報(bào)，為用戶(hù)提供滿意的服務(wù)；通過(guò)用戶(hù)回訪、投訴處理等措施，加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控；建立完善的安裝維修結(jié)算和零配件結(jié)算管理流程，可及時(shí)收集統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量信息，為產(chǎn)品性能、產(chǎn)品缺陷的統(tǒng)計(jì)分析提供依據(jù)。

4.在全國(guó)各服務(wù)中心設(shè)立零配件及周轉(zhuǎn)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)

根據(jù)實(shí)際需求在各倉(cāng)之間進(jìn)行調(diào)配，所有零配件及周轉(zhuǎn)產(chǎn)品的申領(lǐng)均通過(guò)售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，以便及時(shí)解決用戶(hù)的需求。

5.提供上門(mén)或巡回維修服務(wù)

銷(xiāo)售及維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擁有服務(wù)巡回專(zhuān)用汽車(chē)和摩托車(chē)，根據(jù)農(nóng)村市場(chǎng)及不同地區(qū)農(nóng)村用戶(hù)的居住聚集情況，組織巡檢服務(wù)。售后服務(wù)部組織發(fā)起，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)參與進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊的巡檢。巡檢過(guò)程中，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)用戶(hù)培訓(xùn)太陽(yáng)能的使用常識(shí)、保養(yǎng)技巧和用水小竅門(mén)，為農(nóng)村消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)。

6.其他服務(wù)措施：

（1）凡在公司購(gòu)買(mǎi)的太陽(yáng)能熱水器，根據(jù)客戶(hù)要求公司可為客戶(hù)上門(mén)做太陽(yáng)能熱水器清洗。包括清洗太陽(yáng)能熱水器水箱內(nèi)膽及真空管內(nèi)膽等。

（2）客戶(hù)因其他原因須搬遷的，在保修期內(nèi)公司為客戶(hù)提供太陽(yáng)能熱水器服務(wù)搬遷服務(wù)。

（3）公司對(duì)每個(gè)用戶(hù)做完善的檔案記錄并終身電話或上門(mén)回訪跟蹤服務(wù)。

（4）公司將不定期對(duì)用戶(hù)以手機(jī)短信形式宣傳太陽(yáng)能熱水器相關(guān)信息、知識(shí)等。