東粵佳太陽(yáng)能有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事可再生新能源產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、利用的公司。雄厚的技術(shù)力量,先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備,快捷的信息交流,現(xiàn)代化的管理體制,使粵佳公司成為集太陽(yáng)能熱水器科研開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)安裝和售后維護(hù)服務(wù)一體的高新技術(shù)公司。 公司通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,生產(chǎn)的“粵佳”牌太陽(yáng)能熱水器通過(guò)了國(guó)家太陽(yáng)能熱水器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(武漢)的檢測(cè),各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
多年來(lái),公司為大型廠礦企業(yè)、酒店賓館、學(xué)校機(jī)關(guān)、房產(chǎn)樓盤(pán)、別墅家庭等用戶(hù)提供太陽(yáng)能中央熱水系統(tǒng),并積累了豐富的太陽(yáng)能熱水工程經(jīng)驗(yàn),擁有一批多年從事太陽(yáng)能熱水工程行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士;技術(shù)先進(jìn),實(shí)力雄厚,行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。 公司堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)才能精確,專(zhuān)心才能細(xì)致,精確細(xì)致才能客戶(hù)滿意”的企業(yè)理念,一流的服務(wù)人員,快速的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制,從而確保了能夠快速、切實(shí)的滿足消費(fèi)者多變的需求。在能源日益短缺、污染日趨嚴(yán)重的今天,環(huán)保和節(jié)能成為社會(huì)各界的關(guān)注,回報(bào)社會(huì)創(chuàng)造人和自然的和諧發(fā)展是粵佳太陽(yáng)能公司的追求,粵佳人愿攜手社會(huì)各界人士,共創(chuàng)清潔節(jié)約的和諧社會(huì),營(yíng)造一方碧水藍(lán)天!
產(chǎn)品介紹 一、家用型太陽(yáng)能熱水器 1.富康系列:富康系列FK200、240、300、360、420 真 空 管:三元管、三高管、三腔管 內(nèi)膽材料:食品級(jí)SUS-304不銹鋼 保溫材料:厚度50mm聚氨酯整體發(fā)泡 外殼材料:奶白色彩鋼板 支架材料:彩鋼板 2.陽(yáng)光系列:陽(yáng)光系列YG200、240、300、360、420 真 空 管:三元管、三高管、三腔管 內(nèi)膽材料:食品級(jí)SUS-304不銹鋼 保溫材料:厚度50mm聚氨酯整體發(fā)泡 外殼材料:奶白色彩鋼板 支架材料:鋁合金 3.金剛系列:金剛系列JG200、240、300、360、420 真 空 管:三元管、三高管、三腔管 內(nèi)膽材料:食品級(jí)SUS-304不銹鋼 保溫材料:厚度50mm聚氨酯整體發(fā)泡 外殼材料:不銹鋼 支架材料:不銹鋼
二、家用型空氣源熱泵熱水器(承壓式) 型號(hào):1匹、1.5匹、2匹 水箱:100L、200L、320L、500L 內(nèi)膽:食品級(jí)SUS-304不銹鋼 外殼:彩鋼板 保溫:聚氨酯整體發(fā)泡 三、工程型太陽(yáng)能中央熱水系統(tǒng) 集熱器:真空管φ47×1500mm 聯(lián) 箱:內(nèi)膽304不銹鋼、外殼不銹鋼(304、201、202) 保 溫:聚氨酯整體發(fā)泡 水 箱:內(nèi)膽304不銹鋼、外殼不銹鋼(304、201、202)或彩鋼板 輔助加熱:熱泵、燃油鍋爐、燃?xì)忮仩t、燃煤鍋爐、電熱棒 控制系統(tǒng):強(qiáng)、弱電分離,全自動(dòng)控制、無(wú)需專(zhuān)人管理 四、工程型熱泵中央熱水系統(tǒng) 保溫:聚氨酯整體發(fā)泡 水箱:內(nèi)膽304不銹鋼、外殼不銹鋼(304、201、202)或彩鋼板 控制系統(tǒng):強(qiáng)、弱電分離 全自動(dòng)控制、無(wú)需專(zhuān)人管理
五、水箱系列:冷水塔、保溫水箱、方形水箱 1.冷水塔(立式、臥式) 材料:不銹鋼304、201、202、430 支架:不銹鋼支架、角鐵支架 2.保溫水箱(立式、臥式) 材料:內(nèi)膽SUS304不銹鋼、外殼不銹鋼(304、201、430)、彩鋼板 支架:不銹鋼支架、角鐵支架、鋼筋水泥(現(xiàn)場(chǎng)制作) 3.方形水池 材料:不銹鋼
企業(yè)的管理水平 廣東粵佳太陽(yáng)有限公司以生產(chǎn)家用太陽(yáng)能熱水器為主,目前生產(chǎn)廠房達(dá)2萬(wàn)多平方米,太陽(yáng)能熱水器年生產(chǎn)能力達(dá)20萬(wàn)臺(tái),生產(chǎn)工人400多人,工程技術(shù)管理人員100多人,占職工總數(shù)的25%,容納了機(jī)械設(shè)計(jì)、工藝制造、熱能工程、液壓技術(shù)、工業(yè)自動(dòng)化、力學(xué)分析等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才,其中有30余人擁有中高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)。強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),為公司創(chuàng)造各類(lèi)專(zhuān)利10多項(xiàng),并解決了農(nóng)村沒(méi)有自來(lái)水無(wú)法安裝使用太陽(yáng)能熱水器的難題。 公司在發(fā)展壯大的過(guò)程中,從生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)、物流、信息、資金等方面不斷地完善各種的管理體系,使公司管理水平得以不斷提升。公司目前已擁有一整套完整的管理體系,全面通過(guò)了GB/TI9001-2000、ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,同時(shí)擁有適合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的銷(xiāo)售管理體系、售后服務(wù)管理體系、物流配送管理體系、信息管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))以及資金監(jiān)控管理體系。為強(qiáng)化內(nèi)部管理,公司出臺(tái)了相應(yīng)的企業(yè)行政辦公紀(jì)律管理制度、考勤制度、人力資源管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、辦公室管理制度、生產(chǎn)設(shè)備管理制度、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度、質(zhì)量管理制度、倉(cāng)儲(chǔ)管理制度、不合格品控制程序、售后服務(wù)管理制度等。通過(guò)各項(xiàng)管理制度的實(shí)施,從而為企業(yè)的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。 公司質(zhì)量管理嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求,確保產(chǎn)品質(zhì)量完全符合家電下鄉(xiāng)的全面要求;嚴(yán)格執(zhí)行信息管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng)),確保物流配送各環(huán)節(jié)的順暢;嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)管理制度,開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線電話4006686366,建立用戶(hù)服務(wù)信息管理平臺(tái),架起與全國(guó)消費(fèi)者溝通的橋梁,更好地服務(wù)消費(fèi)者和社會(huì)。
售后服務(wù)措施 1.設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話 :400-668-6366 (1)公司24小時(shí)售后服務(wù)電話由1名售后服務(wù)經(jīng)理主管、6名客服電話接線員對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一、完善的管理。6名客服電話接線員實(shí)行24小時(shí)三班倒工作制,確保服務(wù)電話無(wú)漏接現(xiàn)象。 (2)公司設(shè)有24小時(shí)售后服務(wù)電話400-668-6366(免長(zhǎng)途話費(fèi)),避免了顧客來(lái)電漏接的現(xiàn)象,降低了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)。 (3)客服管理員使用CRM管理系統(tǒng),方便、清晰、快捷地管理客戶(hù)信息;對(duì)每一天用戶(hù)的服務(wù)信息進(jìn)行“日清”管理,對(duì)具有服務(wù)延期隱患的用戶(hù)服務(wù)信息提前預(yù)警。售后服務(wù)經(jīng)理對(duì)于延期服務(wù)信息進(jìn)行100%落實(shí)與跟進(jìn),確保服務(wù)信息的按時(shí)完成。 (4)客服電話接線員都通過(guò)了公司嚴(yán)格的生產(chǎn)流程、銷(xiāo)售、安裝及售后等技能培訓(xùn),并且公司所有客服管理員及銷(xiāo)售人員每月都要參加公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)考核,對(duì)于考核未達(dá)標(biāo)的人員公司會(huì)予以警告或自費(fèi)培訓(xùn)的處罰,確保所有電話客服人員能熟練的回答客戶(hù)對(duì)太陽(yáng)能熱水器提出的問(wèn)題。 2.建立三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供安裝、維修、咨詢(xún)、投訴服務(wù) 組織架構(gòu)圖:
3.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng)) 公司建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng)),共有9臺(tái)電腦,4名專(zhuān)職管理員,5名兼職管理員,兩班16個(gè)小時(shí)工作制;采用先進(jìn)的信息化管理手段提高工作效率,建立健全用戶(hù)檔案,及時(shí)準(zhǔn)確地掌握維修情報(bào),為用戶(hù)提供滿意的服務(wù);通過(guò)用戶(hù)回訪、投訴處理等措施,加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控;建立完善的安裝維修結(jié)算和零配件結(jié)算管理流程,可及時(shí)收集統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量信息,為產(chǎn)品性能、產(chǎn)品缺陷的統(tǒng)計(jì)分析提供依據(jù)。 4.在全國(guó)各服務(wù)中心設(shè)立零配件及周轉(zhuǎn)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù) 根據(jù)實(shí)際需求在各倉(cāng)之間進(jìn)行調(diào)配,所有零配件及周轉(zhuǎn)產(chǎn)品的申領(lǐng)均通過(guò)售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行管理,以便及時(shí)解決用戶(hù)的需求。 5.提供上門(mén)或巡回維修服務(wù) 銷(xiāo)售及維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擁有服務(wù)巡回專(zhuān)用汽車(chē)和摩托車(chē),根據(jù)農(nóng)村市場(chǎng)及不同地區(qū)農(nóng)村用戶(hù)的居住聚集情況,組織巡檢服務(wù)。售后服務(wù)部組織發(fā)起,售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)參與進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊的巡檢。巡檢過(guò)程中,售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)用戶(hù)培訓(xùn)太陽(yáng)能的使用常識(shí)、保養(yǎng)技巧和用水小竅門(mén),為農(nóng)村消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)。 6.其他服務(wù)措施: (1)凡在公司購(gòu)買(mǎi)的太陽(yáng)能熱水器,根據(jù)客戶(hù)要求公司可為客戶(hù)上門(mén)做太陽(yáng)能熱水器清洗。包括清洗太陽(yáng)能熱水器水箱內(nèi)膽及真空管內(nèi)膽等。 (2)客戶(hù)因其他原因須搬遷的,在保修期內(nèi)公司為客戶(hù)提供太陽(yáng)能熱水器服務(wù)搬遷服務(wù)。 (3)公司對(duì)每個(gè)用戶(hù)做完善的檔案記錄并終身電話或上門(mén)回訪跟蹤服務(wù)。 (4)公司將不定期對(duì)用戶(hù)以手機(jī)短信形式宣傳太陽(yáng)能熱水器相關(guān)信息、知識(shí)等。 |
| 廣東粵佳太陽(yáng)能有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事可再生新能源產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、利用的公司。雄厚的技術(shù)力量,先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備,快捷的信息交流,現(xiàn)代化的管理體制,使粵佳公司成為集太陽(yáng)能熱水器科研開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)安裝和售后維護(hù)服務(wù)于一體的高新技術(shù)公司。公司堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)才能精確,專(zhuān)心才能細(xì)致,精確細(xì)致才能客戶(hù)滿意”的企業(yè)理念,一流的服務(wù)人員,快速的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制,從而確保了能夠快速、切實(shí)地滿足消費(fèi)者多變的需求。在能源日益短缺、污染日趨嚴(yán)重的今天,環(huán)保和節(jié)能成為社會(huì)各界的關(guān)注,回報(bào)社會(huì)創(chuàng)造人和自然的和諧發(fā)展是粵佳太陽(yáng)能公司的追求,粵佳人愿攜手社會(huì)各界人士,共創(chuàng)清潔節(jié)約的和諧社會(huì),營(yíng)造一方碧水藍(lán)天! |






